Veel gestelde vragen – Mywabi
Handmade ceramics, with love from Japan

Veel gestelde vragen

 

Aufträge

  • Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben? Wie funktioniert das?

Sie müssen kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Bei Ihrer Bestellung geben Sie die angeforderten Informationen (Name, E-Mail-Adresse, Adresse und Bankverbindung) ein. Wenn Sie einen Überblick über Ihre Bestellungen wünschen und Ihre Daten nicht immer wieder eingeben möchten, empfehlen wir Ihnen, ein Konto anzulegen. Klicken Sie dazu auf das Symbol oben rechts auf der Website. Wählen Sie dann die Option Konto erstellen.

  

  • Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Wenn Sie eine Bestellung im Webshop aufgeben, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

 

  • Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren. Wie mache ich das?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter 06-15294156 oder info@mywabi.nl. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir Ihre Bestellung anpassen. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nur im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden. Sie können dafür das beiliegende Rücksendeformular verwenden. Diese finden Sie auch auf unserer Seite unter der Rubrik „Rückzahlungsregelung“. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Mehrkosten für den Versand in einer unserer Luxusverpackungen werden nicht erstattet.

 

  • Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Wir versenden unsere Pakete mit PostNL. PostNL liefert montags bis samstags, normalerweise innerhalb von 2 Liefertagen, jedoch nicht später als 30 Tage. Sie finden die neuesten Informationen zu Ihrem Paket über Track & Trace und in der PostNL-App. Wenn sich die Lieferung verzögert oder eine Bestellung nicht oder teilweise verfügbar ist, werden Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung benachrichtigt.

 

  • Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir verpacken Ihre Bestellung so, dass das Risiko einer Beschädigung so gering wie möglich ist. Je nach gewählter Verpackung wird das Auspacken zu einer immer größer werdenden Party. Zusätzlich zur Standardverpackung können Sie sich bei Ihrer Bestellung gegen Aufpreis für 2 luxuriösere Verpackungen entscheiden.

  • Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

Jede Bestellung wird sorgfältig in einer Standardverpackung verpackt. Wenn Sie wirklich ein Geschenk daraus machen möchten, können Sie dies bei Ihrer Bestellung angeben, indem Sie beim Versand die gewünschte Verpackung ankreuzen. Die damit verbundenen Mehrkosten werden automatisch verrechnet.

 

  • Kann ich meine Bestellung abholen, anstatt sie versenden zu lassen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung an uns weiterleiten unter 06-15294156 oderinfo@mywabi.nl† Wenn die Bestellung fertig ist, können Sie sie nach Vereinbarung von Montag bis Samstag in unserem Showroom abholen. Die Bezahlung im Showroom ist nur mit PIN möglich.

 

  • Wann kann ich meine Bestellung abholen?

Sie können Ihre Bestellung von Montag bis Samstag in unserem Showroom abholen. Sie können hierfür einen Termin vereinbaren unter 06-15294156 bzwinfo@mywabi.nl† Für die Abholung werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

 

  • Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Bestellungen können nach Vereinbarung unter folgender Adresse abgeholt werden:

Bernseweg 20H

5324 JW Ammerzoden

 

Zahlungen

  • Was sind Ihre Zahlungsmöglichkeiten?

Wenn Sie eine Bestellung über den Webshop aufgeben, können Sie mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Ideal, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay und Visa. Wenn Sie unseren Showroom besuchen, können Sie nur mit PIN bezahlen.

 

  • Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Ja, alle unsere Preise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

 

Sendungen

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Niederlande:

Die Versandkosten innerhalb der Niederlande betragen 7,25 Euro. Ab 75 Euro sind die Versandkosten kostenlos.

 

Europa:

Die Versandkosten innerhalb Europas betragen:

Paket 0 bis 5 kg: 25 Euro

Paket 5 bis 10 kg: 31 Euro

Paket 10 bis 20 kg: 40 Euro

 

  • Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Unsere Bestellungen werden mit PostNL versendet. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail den Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Paket nicht ankommt, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter 06-15294156 oderinfo@mywabi.nl. 

 

  • Versenden Sie auch ins Ausland?

Ja, wir versenden auch Pakete innerhalb Europas. Die Versandkosten betragen dann:

Paket 0 bis 5 kg: 25 Euro

Paket 5 bis 10 kg: 31 Euro

Paket 10 bis 20 kg: 40 Euro

 

Retouren

  • Kann ich meine Bestellung auch zurückgeben? Wie mache ich das?

Wenn ein Artikel nicht Ihren Wünschen entspricht oder beschädigt ist, können Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nur im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurücksenden.

Sie können dafür das beiliegende Rücksendeformular verwenden. Diese finden Sie auch auf unserer Seite unter der Rubrik „Rückzahlungsregelung“.

Wenn wir die Artikel in gutem Zustand zurückerhalten haben, erstatten wir den Betrag ohne Versandkosten über die verwendete Zahlungsmethode. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, sofern es sich um Schäden handelt. Dann tragen wir die Rücksendekosten. Mehrkosten für den Versand in einer unserer Luxusverpackungen werden nicht erstattet.

Wenn Sie Ihre Bestellung an unseren Showroom zurücksenden, fallen selbstverständlich keine Rücksendekosten an.

 

  • Was soll ich tun, wenn ich einen Schaden in meiner Bestellung entdecke?

Trotz unserer Sorgfalt beim Verpacken der Bestellung kann es gelegentlich vorkommen, dass die Bestellung nicht in einem Stück ankommt. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ist, möchten wir schnellstmöglich eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, einschließlich eines Fotos des beschädigten Artikels und der Bestellnummer der Bestellung. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Bestellung abzuschließen. Im Schadensfall tragen wir die Rücksendekosten. 

 

  • Werden die Rücksendekosten berechnet?

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, sofern es sich um Schäden handelt. Dann tragen wir die Rücksendekosten. Mehrkosten für den Versand in einer unserer Luxusverpackungen werden nicht erstattet.

 

 

  • Kann ich meine Bestellung auch umtauschen?

Nein, Ihre Bestellung kann nicht umgetauscht werden. Dazu müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

 

  • Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn wir die Artikel in gutem Zustand zurückerhalten haben, erstatten wir den Betrag ohne Versandkosten über die verwendete Zahlungsmethode.

 

 

Produkte

  • Ist das Geschirr spülmaschinenfest?

Ja, das Geschirr darf in die Spülmaschine.

 

  • Kann das Geschirr in den Ofen und/oder die Mikrowelle?

Das Geschirr kann in der Mikrowelle verwendet werden, wenn es nicht silber- oder goldfarben ist. Das Geschirr istnichtbackofenfest.

 

  • Kann ich die Produkte auch vor Ort besichtigen?

Ja, sicher. Wir laden Sie herzlich ein, unsere Produkte von Montag bis Samstag im Showroom zu besichtigen. Während Ihres Besuchs ist immer jemand anwesend, der Ihnen zusätzliche Informationen geben kann. Sie können hierfür einen Termin vereinbaren unter 06-15294156 bzwinfo@mywabi.nl† Unsere Besuchsadresse lautet: Bernseweg 20H 5324 JW Ammerzoden.

 

  • Sind alle Artikel im Webshop auf Lager?

Ja. Wir haben alle Artikel in unserem Webshop auf Lager. Es ist natürlich möglich, dass ein Produkt aufgrund großer Beliebtheit vorübergehend nicht vorrätig ist. Wir tun unser Bestes, um die Bestände so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Sie können uns jederzeit kontaktieren, damit wir gemeinsam mit Ihnen über eine mögliche Alternative nachdenken können.

  

  • Aus welchen Materialien besteht das Geschirr? Was ist der Unterschied?

Unser Geschirr besteht aus Porzellan und Keramik. Beide Materialien sind hervorragend alltagstauglich. Porzellan wird bei einer höheren Ofentemperatur (1300 – 1500 Grad) hergestellt als Keramik (800 – 1150 Grad), wodurch es etwas härter und stabiler wird. Die Glasurschicht auf der Keramik sorgt für zusätzliche Festigkeit und weniger Kratzempfindlichkeit.

 

  • Das erhaltene Geschirr sieht anders aus als auf dem Bild im Webshop. Wie ist das möglich?

Es ist möglich, dass das Bild im Webshop geringfügig von der erhaltenen Leistung abweicht. Denn all unsere Produkte werden von Hand gefertigt und sind somit Unikate. Dies kann zu geringfügigen Abweichungen führen.

 

  • Verkaufen Sie auch Gutscheine?

Ja, sicher. Im Webshop können Sie die Geschenkgutschein-Option wählen. Sie können zwischen verschiedenen Beträgen wählen. Auch Geschenkgutscheine sind in unserem Showroom erhältlich.

 

Beschwerden

  • Ich habe eine Beschwerde. Wo kann ich das melden?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich per zu kontaktiereninfo@mywabi.nlinformiert sein. Sie können innerhalb von 14 Tagen mit einer Antwort von uns rechnen. Wenn die Bearbeitung der Beschwerde voraussichtlich länger als 14 Tage dauern wird, werden Sie innerhalb von 14 Tagen schriftlich darüber informiert.

 

Newsletter

  • Wie kann ich mich für Ihren Newsletter anmelden?

Am Ende der Homepage können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Sie werden dann über die Entwicklungen und Neuigkeiten auf dem Laufenden gehalten.

 

  • Wie kann ich Ihren Newsletter abbestellen?

In den E-Mails, die Sie von uns erhalten, besteht die Möglichkeit, den Newsletter abzubestellen.

 

 

Werbung

  • Kann ich auch geschäftlich bestellen?

Um ein Geschäftsangebot zu erhalten, können Sie eine E-Mail an sendeninfo@mywabi.nloder rufen Sie 06-15294156 an.

 

Barrierefreiheit

  • Wann bist du verfügbar?

Wir sind telefonisch (06-15294156) und per E-Mail von Montag bis Samstag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar (info@mywabi.nl† Sie können uns auch über das Kontaktformular auf unserer Seite erreichenwww.mywabi.nl† Wir tun unser Bestes, um Ihre Frage so schnell wie möglich zu beantworten.

 

Sozialen Medien

Sie können uns auch auf Facebook und Instagram über mywabi.nl folgen.