Questions fréquentes

 

Ordres

• Dois-je créer un compte pour passer une commande ? Comment cela marche-t-il?

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Lors de votre commande, vous renseignez les informations demandées (nom, adresse e-mail, adresse et coordonnées bancaires). Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble de vos commandes et que vous ne souhaitez pas saisir encore et encore vos coordonnées, nous vous recommandons de créer un compte. Pour cela vous pouvez cliquer sur l'icône en haut à droite du site. Ensuite, choisissez l'option créer un compte.

  

• Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande dans la boutique en ligne, vous recevez automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

 

• Je souhaite modifier ou annuler ma commande. Comment puis-je faire cela?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via 06-15294156 ou info@mywabi.nl. Si la commande n'a pas encore été envoyée, nous ajusterons votre commande. Si la commande a déjà été envoyée, vous pouvez retourner les articles sous 14 jours, uniquement dans leur état et emballage d'origine. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire de retour ci-joint. Celui-ci peut également être trouvé sur notre site sous la rubrique « modalités de remboursement ». Les frais de retour sont à votre charge. Les frais supplémentaires engagés pour l'expédition dans l'un de nos emballages de luxe ne seront pas remboursés.

 

• Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous expédions nos colis avec PostNL. PostNL livre du lundi au samedi, normalement dans les 2 jours de livraison, mais au plus tard dans les 30 jours. Vous pouvez trouver les dernières informations sur votre colis via track & trace et dans l'application PostNL. Si la livraison est retardée ou si une commande n'est pas ou partiellement disponible, vous serez averti dans les 30 jours suivant la passation de la commande.

 

• Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Nous emballons votre commande de manière à ce que le risque de dommages soit le plus faible possible. Selon l'emballage choisi, le déballage devient une fête de plus en plus importante. En plus de l'emballage standard, vous pouvez opter pour 2 emballages plus luxueux lors de votre commande, moyennant un supplément de prix.

• Puis-je également faire emballer ma commande en cadeau ?

Chaque commande est soigneusement emballée dans un emballage standard. Si vous souhaitez vraiment en faire un cadeau, vous pouvez l'indiquer lors de votre commande en vérifiant l'emballage souhaité lors de l'expédition. Les frais supplémentaires qui en découlent seront facturés automatiquement.

 

• Puis-je récupérer ma commande au lieu de la faire expédier ?

Oui, vous pouvez nous transmettre votre commande au 06-15294156 ouinfo@mywabi.nl† Lorsque la commande est prête, vous pouvez la récupérer dans notre showroom, sur rendez-vous, du lundi au samedi. Le paiement dans la salle d'exposition n'est possible qu'avec une épingle.

 

• Quand puis-je récupérer ma commande ?

Vous pouvez récupérer votre commande du lundi au samedi dans notre showroom. Vous pouvez prendre rendez-vous pour cela via 06-15294156 ouinfo@mywabi.nl† Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour la collecte.

 

• Où puis-je récupérer ma commande ?

Les commandes peuvent être retirées sur rendez-vous à l'adresse ci-dessous :

Bernsweg 20H

5324 JW Ammerzoden

 

Paiements

• Quelles sont vos options de paiement?

Si vous passez une commande via la boutique en ligne, vous pouvez payer via les modes de paiement suivants : Ideal, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay et Visa. Si vous visitez notre salle d'exposition, vous ne pouvez payer qu'avec une épingle.

 

• Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix incluent la TVA.

 

Expéditions

• Quels sont les frais d'expédition?

Les Pays-Bas:

Les frais d'expédition aux Pays-Bas sont de 7,25 euros. A partir de 75 euros les frais de port sont offerts.

 

L'Europe :

Les frais de port en Europe sont de :

Forfait 0 à 5 kg : 25 euros

Forfait 5 à 10 kg : 31 euros

Colis 10 à 20 kg : 40 euros

 

• Puis-je suivre ma commande ?

Nos commandes sont expédiées avec PostNL. Après l'expédition, vous recevrez le code track & trace par e-mail avec lequel vous pourrez suivre votre commande. Dans le cas peu probable où le colis n'arriverait pas, veuillez nous en informer dès que possible via le 06-15294156 ouinfo@mywabi.nl. 

 

• Expédiez-vous également à l'étranger ?

Oui, nous expédions également des colis en Europe. Les frais de port sont alors de :

Forfait 0 à 5 kg : 25 euros

Forfait 5 à 10 kg : 31 euros

Colis 10 à 20 kg : 40 euros

 

Retour

• Puis-je également retourner ma commande ? Comment puis-je faire cela?

Si un article ne vous convient pas ou est endommagé, vous pouvez nous retourner (une partie de) votre commande, uniquement dans son état et son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez utiliser le formulaire de retour ci-joint à cet effet. Celui-ci peut également être trouvé sur notre site sous la rubrique « modalités de remboursement ».

Lorsque nous aurons reçu les articles en bon état, nous procéderons au remboursement du montant, hors frais de port, via le moyen de paiement utilisé. Les frais de retour sont à votre charge, s'il s'agit de dommages. Ensuite, nous prendrons en charge les frais de retour. Les frais supplémentaires engagés pour l'expédition dans l'un de nos emballages de luxe ne seront pas remboursés.

Si vous retournez votre commande à notre salle d'exposition, il n'y a bien sûr aucun frais de retour.

 

• Que dois-je faire si je constate des dommages dans ma commande ?

Malgré notre soin lors de l'emballage de la commande, il peut parfois arriver que la commande n'arrive pas en un seul morceau. Si votre commande est endommagée, nous aimerions recevoir une notification par e-mail dans les plus brefs délais, comprenant une photo de l'article endommagé et le numéro de commande de la commande. Nous vous contacterons ensuite dans les plus brefs délais pour finaliser votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour en cas de dommage. 

 

• Les frais de retour sont-ils facturés ?

Les frais de retour sont à votre charge, s'il s'agit de dommages. Ensuite, nous prendrons en charge les frais de retour. Les frais supplémentaires engagés pour l'expédition dans l'un de nos emballages de luxe ne seront pas remboursés.

 

 

• Puis-je également échanger ma commande ?

Non, votre commande ne peut pas être échangée. Pour cela, vous devez passer une nouvelle commande.

 

• Comment récupérer mon argent ?

Lorsque nous aurons reçu les articles en bon état, nous procéderons au remboursement du montant, hors frais de port, via le moyen de paiement utilisé.

 

 

Des produits

• La vaisselle est-elle lavable au lave-vaisselle ?

Oui, la vaisselle peut être mise au lave-vaisselle.

 

• Les plats peuvent-ils passer au four et/ou au micro-ondes ?

La vaisselle peut être utilisée au micro-ondes si elle n'a pas de finition argentée ou dorée. La vaisselle estne pasrésistant à l'utilisation au four.

 

• Puis-je également voir les produits sur place ?

Oui bien sûr. Nous vous invitons cordialement à venir voir nos produits au showroom du lundi au samedi. Il y a toujours quelqu'un présent lors de votre visite qui peut fournir des informations supplémentaires. Vous pouvez prendre rendez-vous pour cela via 06-15294156 ouinfo@mywabi.nl† Notre adresse de visite est : Bernseweg 20H 5324 JW Ammerzoden.

 

• Tous les articles de la boutique en ligne sont-ils en stock ?

Oui. Nous avons un stock de tous les articles dans notre boutique en ligne. Il est bien sûr possible qu'un produit soit temporairement en rupture de stock en raison d'une grande popularité. Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner les stocks dans les plus brefs délais. Vous pouvez toujours nous contacter afin que nous puissions réfléchir avec vous à une éventuelle alternative.

  

• De quels matériaux sont faits les plats ? Quelle est la différence?

Notre vaisselle est en porcelaine et en céramique. Les deux matériaux conviennent parfaitement à un usage quotidien. La porcelaine est fabriquée à une température de four plus élevée (1300 - 1500 degrés) que la céramique (800 - 1150 degrés), ce qui la rend légèrement plus dure et plus robuste. La couche de glaçure sur la céramique offre une résistance supplémentaire et moins de sensibilité aux rayures.

 

• La vaisselle reçue est différente de l'image dans la boutique en ligne. Comment est-ce possible?

Il est possible que l'image dans la boutique en ligne diffère légèrement du service reçu. En effet, tous nos produits sont fabriqués à la main et sont donc des pièces uniques. Cela peut entraîner des différences mineures.

 

• Vendez-vous également des cartes-cadeaux?

Oui bien sûr. Dans la boutique en ligne, vous pouvez choisir l'option chèque-cadeau. Vous pouvez choisir parmi différents montants. Des chèques cadeaux sont également disponibles dans notre showroom.

 

Plaintes

• J'ai une réclamation. Où puis-je signaler cela ?

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de nos services, nous vous demandons de nous contacter ici dès que possible viainfo@mywabi.nlêtre informé. Vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part dans les 14 jours. S'il est prévu que le traitement de la réclamation prendra plus de 14 jours, vous en serez informé par écrit dans les 14 jours.

 

Bulletin

• Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?

À la fin de la page d'accueil, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Vous serez alors tenu informé des développements et des dernières actualités.

 

• Comment me désinscrire de votre newsletter ?

Dans les e-mails que vous recevez de notre part, vous avez la possibilité de vous désinscrire de la newsletter.

 

 

Commercial

• Puis-je également passer une commande commerciale ?

Pour recevoir un devis professionnel, vous pouvez envoyer un e-mail àinfo@mywabi.nlou appelez le 06-15294156.

 

Accessibilité

• Quand tu es disponible?

Nous sommes joignables par téléphone (06-15294156) et par mail du lundi au samedi de 9h00 à 17h00 (info@mywabi.nl† Vous pouvez également nous joindre via le formulaire de contact de notre sitewww.mywabi.nl† Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question dans les plus brefs délais.

 

Média social

Vous pouvez également nous suivre sur facebook et instagram via mywabi.nl.